Responsable du traitement

Concept & Design Electric Sàrl (CDEL), 32a, rue Michel Thilges, L-9573 Wiltz, Luxembourg. Pour toute question sur vos données : info@cdel.lu ou +352 28 79 68 98.

Les données que nous recevons

Nous ne recevons que ce que vous nous envoyez via le site :

• Formulaires « Contact », « Demande de prix » et « Dépannage » : nom et prénom, e-mail, téléphone, et selon le formulaire société, adresse, code postal, localité, objet, type de travaux, urgence, disponibilités et votre message ; ainsi que la langue du site, la page d'envoi, la date et votre accord (case à cocher).
• Chat : nom et prénom, e-mail, téléphone s'il est indiqué, vos messages et nos réponses, la page d'où vous écrivez, le type de navigateur et une adresse IP tronquée (anonymisée).
• Données techniques : pour protéger le site contre les abus, votre adresse IP est utilisée pour limiter le nombre d'envois ; elle n'est pas enregistrée dans nos fichiers. Notre hébergeur traite également les données techniques de connexion nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
• Statistiques de fréquentation (outil interne à CDEL, sans cookie) : pages consultées, durée de consultation, clics sur nos liens téléphone, e-mail et WhatsApp, envoi d'un formulaire, site d'où vous venez et paramètres de campagne, type d'appareil (mobile, tablette, ordinateur), pays et région déduits de la connexion. Votre adresse IP et votre navigateur servent uniquement à calculer un identifiant anonyme valable une seule journée ; ils ne sont ni transmis à CDEL ni enregistrés. Vous pouvez refuser ces statistiques en ouvrant une fois l'adresse https://cdel.lu/fr?cdel_stats=off (et les réactiver avec ?cdel_stats=on).

Le site n'utilise aucune publicité, aucun outil de mesure d'audience d'une société tierce et aucun traceur de réseaux sociaux.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande, établir un devis, organiser une intervention ou un dépannage (mesures précontractuelles prises à votre demande — article 6.1.b du RGPD).
• Assurer la sécurité du site et éviter les envois abusifs (intérêt légitime — article 6.1.f du RGPD).
• Mesurer de façon anonyme la fréquentation du site pour l'améliorer (intérêt légitime — article 6.1.f du RGPD).
• Si votre demande aboutit à un contrat, respecter nos obligations légales, notamment comptables (article 6.1.c du RGPD).

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de prospection sans votre accord, et nous ne les vendons pas.

Où vont vos données

• Vos demandes et conversations sont enregistrées dans le logiciel de gestion interne de CDEL, sur notre serveur au Luxembourg. Seules les personnes de CDEL qui traitent les demandes y ont accès.
• Si notre serveur est momentanément injoignable, une copie de secours chiffrée de votre demande peut être conservée temporairement chez un prestataire d'hébergement de données, dans une région configurée pour notre service, puis transmise automatiquement dès que possible. Cette copie est supprimée 7 jours après la bonne réception par CDEL (30 jours au plus en cas d'échec, pour analyse).

Prestataires techniques

Pour faire fonctionner le site, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui n'utilisent vos données que pour notre compte :

• Vercel Inc. (États-Unis) : hébergement du site et exécution de ses fonctions serveur (configurées dans la région de Francfort). Vercel peut traiter des données dans son infrastructure internationale.
• Neon (Union européenne, Francfort) : conservation temporaire et chiffrée de la copie de secours d'une demande lorsque notre serveur est injoignable.
• ngrok Inc. (États-Unis) : acheminement sécurisé des demandes et messages du site jusqu'à notre serveur au Luxembourg.

Les transferts de données hors de l'Union européenne sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou cadre de protection des données UE-États-Unis).

Combien de temps

• Demandes de contact, de prix, de dépannage et conversations du chat sans relation commerciale : les données sont conservées pendant 3 ans à compter de la clôture de la demande ou du dernier contact avec la personne concernée, sauf obligation légale ou nécessité liée à l'exercice ou à la défense de droits.
• Si votre demande aboutit à un contrat : les documents commerciaux et comptables sont conservés 10 ans, comme l'exige la loi luxembourgeoise.
• Copie de secours chiffrée : 7 jours après transmission (30 jours au plus en cas d'échec).
• Statistiques : le détail anonyme est conservé 90 jours, puis seuls des totaux par jour, sans aucun identifiant, sont gardés.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à leur traitement, ou demander leur portabilité. Écrivez-nous à info@cdel.lu : nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — cnpd.public.lu.